Amazon : whether they are called clients, customers, constituents, or, in disney-speak, guests, all organizations must best serve the people who purchase their products and services or risk losing them. now, for the first time, one critical element of the methods behind the magic that is the walt disney world resort-quality service-is revealed in b

C'est à se demander si les designers se posent parfois des questions... ou s'il posent leur mobilier urbain, comme ça, sans trop se rendre compte de l'environnement. le centre commercial du clos du chêne, à montevrain, ouvert il n'y a pas si longtemps, flambant neuf, accumule les inepties urbaines... et en voilà un bon exemple : neznez a l'air

Mes dernières vacances ont été gérées par american airlines. du moins la partie se situant au dessus des nuages. et depuis... je sais que je ne choisirai plus mes compagnies aériennes au hasard. car il faut dire ce qui est, la seule chose qui comptait jusqu'à présent dans le choix de mon prestataire c'était... le prix. en effet, l'opacité

Toute entreprise en contact avec le grand public ne peut faire l’impasse sur toutes les facettes que représente cette notion complexe d’accueil. complexe, car pourtant naturelle pour nous autres humains (accueillir son vieil oncle ou son voisin à l’apéritif est une tradition familiale, non ?), elle en devient plus difficile lorsqu’il s

Où est la limite? doit-on limiter les entrées? doit-on instaurer une limite, au delà des limites de sécurité, à la foule qui bonde disneyland le week-end et pendant les fêtes? c'est le genre de questions que je me pose actuellement lorsque je vois les files d'attente débordantes qui plombent manifestement l'expérience de nos visiteurs... c

S'il y a bien une entreprise qui se prend constamment les critiques de nos concitoyens, et qui ne s'arrange pas en vieillissant, c'est bien la poste! et je sais pas pourquoi, j'ai l'impression que tous les six mois, ils tentent de changer de concept, en essayant d'optimiser l'espace, de plus en plus réduit, laissé au public. ils tentent de rafra

Récemment, j'allais pour la première fois de ma vie dans cette salle mythique pour le petit provincial que je suis pour assister à un évènement mondial : le concert de michel sardou. je dis mythique, car qui n'a jamais entendu prononcer le nom de bercy ? cette salle est synonyme pour moi des concerts de dorothée notamment. lorsque j'étais je

En entrant la dernière fois dans auchan, j'ai eu cette vision des films de science fiction caricaturant notre société. je marchais comme d'habitude dans les allées à la recherche de mon dentifrice quand j'ai eu l'idée de lever la tête... et là, j'ai cru que j'allais mourrir. en gros (et c'est dommage, la photo rend moins bien que dans la r

Un article que je viens de trouver sur un blog tente de démontrer l'impossibilité du retour de burger king dans nos contrées françaises. sauf qu'à chaque argument que le sieur écrivait, j'en avais immédiatement un pour démontrer le contraire... il doit y avoir d'autres raisons qui font que le roi du whopper ne revienne plus en france... mai

A l'approche de noël et des soirées glaciales de notre cher pays, quoi de plus agréable qu'un petit feu de cheminée? l'image que nous donne cette bûche brulant dans l'âtre est des plus réconfortantes, car nous vient alors en mémoire un imaginaire large issu de notre culture, voire même de notre enfance. chez michael... mon inspiration! qui