C'est incroyable! parfois, je me demande si disney tient vraiment à faire rentrer des sous dans les caisses, ou s'il se contente seulement d'aligner de nouvelles procédures couteuses, de faire travailler des cols blancs à développer une image qui n'en est plus une, de sombrer petit à petit dans la médiocrité la plus totale, enorgueilli d'un

Toute entreprise en contact avec le grand public ne peut faire l’impasse sur toutes les facettes que représente cette notion complexe d’accueil. complexe, car pourtant naturelle pour nous autres humains (accueillir son vieil oncle ou son voisin à l’apéritif est une tradition familiale, non ?), elle en devient plus difficile lorsqu’il s

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S'il y a bien une entreprise qui se prend constamment les critiques de nos concitoyens, et qui ne s'arrange pas en vieillissant, c'est bien la poste! et je sais pas pourquoi, j'ai l'impression que tous les six mois, ils tentent de changer de concept, en essayant d'optimiser l'espace, de plus en plus réduit, laissé au public. ils tentent de rafra

Reprenons la base du plan de disneyland. central plaza, ou "hub" pour les intimes a été créé pour permettre une circulation, un repère, une facilité de naviguer dans le parc. ce fut l'idée géniale de walt disney de construire un parc en étoile, celui ci ayant testé les expositions universelles, et se rappelant d'une fatigue intense en fin

Le disney village (disneyland paris) a été pensé à l'origine comme un lieu unique de divertissement, de restauration et de shopping, à destination principalement des clients résidents dans les hôtels, pour qui, d'après ce que disait michael eisner, l'ex-big boss de disney, il fallait absolument prévoir une zone pour qu'ils puissent se dive

A l'approche de noël et des soirées glaciales de notre cher pays, quoi de plus agréable qu'un petit feu de cheminée? l'image que nous donne cette bûche brulant dans l'âtre est des plus réconfortantes, car nous vient alors en mémoire un imaginaire large issu de notre culture, voire même de notre enfance. chez michael... mon inspiration! qui

Amazon : whether they are called clients, customers, constituents, or, in disney-speak, guests, all organizations must best serve the people who purchase their products and services or risk losing them. now, for the first time, one critical element of the methods behind the magic that is the walt disney world resort-quality service-is revealed in b

Je me souviens la première fois que je les ai vus à montréal, j'avais trouvé le concept cool, mais l'espace mal conçu et trop cheap... je dois avouer que j'ai un peu changé d'avis! :) bon c'est pas non plus la fine cuisine... voilà la solution des repas étudiants, et le calvaire des indécis: les restaus des centres d'achats. ici on ne con

Il fallait oser. me rendant dernièrement chez des amis dans la banlieue de paris (et encore, pas la banlieue pourrie qui fait peur... quoique), à marne la vallée, dans le 77, et plus précisément, à torcy, je tombe, en descendant de l'immeuble, sur ça. la question est : de qui se moque-t-on? certes, c'est sale, peut-être faut-il le voir prop