Mes dernières vacances ont été gérées par american airlines. du moins la partie se situant au dessus des nuages. et depuis... je sais que je ne choisirai plus mes compagnies aériennes au hasard. car il faut dire ce qui est, la seule chose qui comptait jusqu'à présent dans le choix de mon prestataire c'était... le prix. en effet, l'opacité

On a déjà tous entendu les blagues classiques sur l'administration. si l'on prenait ces boutades au premier degré, nous vivrions dans une france paralysée, avançant au ralenti, au même rythme que le travail des employé(e)s de mairie. et bien en fait... elles sont vraies. c'est tout de même hallucinant de se dire que l'accueil du grand publi

Une nouvelle fois (en fait c'était la deuxième fois de ma vie), je suis allé voir, en ces fêtes de fin d'année, le cirque du soleil, de passage à paris avec son spectacle myhique : corteo. oui j'en avais déjà parlé par ici, mais si je réécris à nouveau sur cette troupe fantastique, c'est que nos amis québecois m'ont cette fois soufflé

Toute entreprise en contact avec le grand public ne peut faire l’impasse sur toutes les facettes que représente cette notion complexe d’accueil. complexe, car pourtant naturelle pour nous autres humains (accueillir son vieil oncle ou son voisin à l’apéritif est une tradition familiale, non ?), elle en devient plus difficile lorsqu’il s

Amazon : whether they are called clients, customers, constituents, or, in disney-speak, guests, all organizations must best serve the people who purchase their products and services or risk losing them. now, for the first time, one critical element of the methods behind the magic that is the walt disney world resort-quality service-is revealed in b

En entrant la dernière fois dans auchan, j'ai eu cette vision des films de science fiction caricaturant notre société. je marchais comme d'habitude dans les allées à la recherche de mon dentifrice quand j'ai eu l'idée de lever la tête... et là, j'ai cru que j'allais mourrir. en gros (et c'est dommage, la photo rend moins bien que dans la r

Je me souviens la première fois que je les ai vus à montréal, j'avais trouvé le concept cool, mais l'espace mal conçu et trop cheap... je dois avouer que j'ai un peu changé d'avis! :) bon c'est pas non plus la fine cuisine... voilà la solution des repas étudiants, et le calvaire des indécis: les restaus des centres d'achats. ici on ne con

Récemment, j'allais pour la première fois de ma vie dans cette salle mythique pour le petit provincial que je suis pour assister à un évènement mondial : le concert de michel sardou. je dis mythique, car qui n'a jamais entendu prononcer le nom de bercy ? cette salle est synonyme pour moi des concerts de dorothée notamment. lorsque j'étais je

S'il y a bien une entreprise qui se prend constamment les critiques de nos concitoyens, et qui ne s'arrange pas en vieillissant, c'est bien la poste! et je sais pas pourquoi, j'ai l'impression que tous les six mois, ils tentent de changer de concept, en essayant d'optimiser l'espace, de plus en plus réduit, laissé au public. ils tentent de rafra

C'est incroyable! parfois, je me demande si disney tient vraiment à faire rentrer des sous dans les caisses, ou s'il se contente seulement d'aligner de nouvelles procédures couteuses, de faire travailler des cols blancs à développer une image qui n'en est plus une, de sombrer petit à petit dans la médiocrité la plus totale, enorgueilli d'un