Le secret pro: savoir caché à autrui: savoir partagé et savoir protégé, obligation de silence qui est appris, vu et compris ou deviné, obligation de se taire imposée par la loi du 4 mars 2002 sous peine d'une sanction pénale. art 226-13: "la révélation d'une info à caractère secret par une pers qui est dépositaire soit par état ou pro

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C'est svt un premier contact, contribu à l'image de l'établissement. physique ou face à face - recevoir, écouter,renseigner, orienter, faire patienter, prendre q et transmettre le msg - 2 phases: prise de contact, traitement de la demande - qualités requises: ê à l'écoute, ê souriant, avoir une bonne élocution, ê disponible, ê diplomate

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