Contexte : cette histoire nous a été racontée par notre intervenant extérieur en marketing et communication à l'essec, par ailleurs consultant interne international pour une multinationale suisse de l'agro alimentaire. la mission qu'il avait choisie pour illustrer son intervention était la suivante : enquêter sur la baisse inquiétante des v

Contexte visiteur médical sur un nouveau secteur, je rencontre un médecin généraliste (cabinet de groupe de trois mg à la campagne) pour la première fois, réputé dans la profession comme agressif et vénal. c'est l'hiver, la nuit est déjà là et la météo n'incite guère à l'optimisme. j'ai décidé de tout essayer : »ça passe ou ça

Contexte : deux constantes dans ma carrière l'empathie : une aptitude naturelle qui devient une compétence à force de la cultiver au contact des clients. l'écoute client : plus qu'une technique, une pratique quotidienne avec discernement en appui des autres compétences développées dans la relation client. déroulement : mrc_compétences conc

Contexte : prendre un nouveau job, même à mi temps, et préparer sa retraite (qui cumulera emploi et retraite) est assez chronophage et générateur de stress et énervements divers !!! c'est pourquoi, après avoir éllaboré ma méthode, je reviens aux claviers pour la partager avec vous : déroulement : il convient d'abord de se poser des quest